Découvrez des exemples de messages d'attente audio prêts à l'emploi pour votre standard téléphonique. Chaque exemple est accompagné d'un script et de conseils pour un accueil professionnel.
À savoir : Les fichiers audio sont fournis à titre d'exemple. Avant toute utilisation commerciale, assurez-vous de disposer des droits nécessaires sur les voix et musiques utilisées.
Comment utiliser cette ressource
- Écoutez les exemples audio ci-dessous.
- Choisissez celui qui correspond à votre image de marque.
- Téléchargez le fichier MP3 et le script associé.
- Personnalisez le script avec vos informations (nom de l'entreprise, horaires, etc.).
- Enregistrez votre propre version ou utilisez un service de synthèse vocale.
- Configurez votre système téléphonique pour diffuser le message.
Télécharger la ressource
Exemple 1 : Accueil standard
Ce message accueille l'appelant et l'informe qu'il est en attente. Il est poli et rassurant.
Exemple 2 : Informations pratiques
Ce message donne des informations sur les horaires d'ouverture et invite à laisser un message si nécessaire.
Exemple 3 : Urgence
Ce message est destiné aux situations d'urgence, indiquant comment joindre une personne en cas de besoin immédiat.
Version à copier et adapter
Scripts des messages d'attente : 1. Accueil standard : "Bonjour et merci d'avoir appelé [Nom de l'entreprise]. Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Veuillez patienter, un conseiller vous répondra dans quelques instants. Nous vous remercions de votre patience." 2. Informations pratiques : "Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous appelez en dehors de ces horaires, veuillez laisser un message après le bip, nous vous rappellerons dès que possible." 3. Urgence : "Bonjour, vous avez joint [Nom de l'entreprise]. Si votre appel est urgent, veuillez composer le [Numéro d'urgence] ou envoyer un email à [Adresse email]. Sinon, veuillez patienter, un conseiller vous répondra."
Checklist avant utilisation
- Définir l'objectif du message (informer, rassurer, orienter).
- Adapter le ton à votre image de marque.
- Indiquer le nom de l'entreprise.
- Donner une estimation du temps d'attente si possible.
- Proposer une alternative (site web, email, rappel automatique).
- Enregistrer avec une bonne qualité audio.
- Tester le message sur différents téléphones.
Questions fréquentes
Combien de temps doit durer un message d'attente ?
En général, entre 20 et 30 secondes. C'est suffisant pour transmettre l'information sans lasser l'appelant.
Puis-je utiliser de la musique en fond ?
Oui, mais assurez-vous d'avoir les droits d'utilisation. Une musique douce peut améliorer l'expérience, mais elle ne doit pas gêner la compréhension du message.
Comment changer le message selon l'heure ?
Certains systèmes téléphoniques permettent de diffuser des messages différents selon les plages horaires. Configurez cela dans votre standard ou contactez votre opérateur.