Ce modèle de politique qualité ISO 9001 vous aide à rédiger une déclaration conforme à l'esprit de la norme. Personnalisez-le selon votre contexte et vos engagements.
À savoir : Ce document est un exemple générique. Il ne remplace pas les exigences spécifiques de la norme ISO 9001:2015. Faites-le valider par un professionnel de la qualité avant utilisation officielle.
Comment utiliser cette ressource
- Comprenez le contexte de votre organisation et les attentes des parties intéressées.
- Rédigez une politique qualité adaptée à votre activité, avec des engagements concrets.
- Assurez-vous que la politique est communiquée et comprise par tous les employés.
- Révisez-la périodiquement pour maintenir son adéquation.
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Exigences de la norme ISO 9001:2015
La norme exige que la politique qualité soit appropriée au contexte de l'organisme, comprenne un engagement à satisfaire les exigences et à améliorer en permanence le SMQ, fournisse un cadre pour fixer les objectifs qualité, et soit communiquée et comprise.
Conseils de rédaction
Utilisez un langage clair et concret. Évitez les phrases trop génériques. Intégrez des références à vos activités spécifiques et à vos objectifs. Impliquez la direction dans la rédaction et la validation.
Version à copier et adapter
POLITIQUE QUALITÉ [Nom de l'entreprise] s'engage à fournir des produits et services conformes aux exigences de ses clients et aux exigences réglementaires applicables. Nous visons l'amélioration continue de notre système de management de la qualité. Nos engagements : – Satisfaire les besoins et attentes de nos clients. – Améliorer en permanence nos processus et notre efficacité. – Impliquer et former notre personnel. – Respecter les exigences légales et réglementaires. – [Autre engagement spécifique] Cette politique est communiquée à tous les employés et est disponible pour les parties intéressées. Fait à [Ville], le [Date] Signature : [Nom du dirigeant] [Fonction]
Checklist avant utilisation
- Politique adaptée au contexte de l'entreprise
- Engagement à satisfaire les exigences clients et réglementaires
- Engagement d'amélioration continue
- Cadre pour fixer les objectifs qualité
- Communiquée et comprise par le personnel
- Disponible pour les parties intéressées
- Révisée lors des revues de direction
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre politique qualité et objectifs qualité ?
La politique qualité est une déclaration d'intention et d'orientation générale. Les objectifs qualité sont des résultats spécifiques et mesurables à atteindre, alignés sur la politique. Par exemple, la politique peut mentionner l'engagement à réduire les non-conformités, et l'objectif serait de réduire de 20% le taux de non-conformités d'ici la fin de l'année.
Dois-je afficher la politique qualité dans les locaux ?
La norme exige que la politique soit communiquée et comprise. L'affichage est une bonne pratique, mais il est essentiel de s'assurer que les employés la comprennent et l'appliquent. Vous pouvez aussi la diffuser par intranet, lors d'accueil des nouveaux, etc.
Comment adapter ce modèle à mon entreprise ?
Remplacez les crochets par vos informations. Personnalisez les engagements en fonction de votre secteur, de vos valeurs et de vos priorités. Par exemple, si vous êtes dans l'agroalimentaire, ajoutez un engagement sur la sécurité des aliments. Faites valider par votre direction et votre responsable qualité.